POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO

1. El Derecho de Retracto Legal (Ventas No Tradicionales / E-Commerce)

En cumplimiento estricto del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor colombiano dispone de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega física del producto, para ejercer su Derecho de Retracto.

* Condición del Bien: El dispositivo (reloj, audífonos, computador de buceo o banda) debe ser devuelto en perfectas condiciones comerciales: completamente sellado, sin usar, con sus plásticos protectores de fábrica intactos manuales completos y en su empaque original sin abolladuras. Si el reloj ha sido encendido, configurado o vinculado a la cuenta de Suunto App, el retracto será improcedente por tratarse de un bien personalizado y usado.

* Costos Logísticos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien por concepto de retracto serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

* Reembolso: Suunto Colombia reintegrará el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y se validó el estado físico del producto en bodega.

2. Términos de la Garantía Limitada Internacional (Suunto HQ)

Como canal oficializado en Colombia, estos son los periodos oficiales de respaldo de la casa matriz en Finlandia:

* Relojes Deportivos, Computadores de Buceo e Instrumentos de Precisión: Dos (2) años.

* Accesorios: Un (1) año (aplica para correas/straps, cables de carga magnéticos, pods y bandas de frecuencia cardíaca).

3. Exclusiones Taxativas de la Garantía

La garantía técnica cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de componentes internos bajo condiciones normales de uso. Quedan excluidos:

1. Daños cosméticos externos derivados del desgaste natural por uso (rayones en biseles de titanio/acero, microfisuras en el cristal de zafiro o decoloración de correas por sudoración).

2. Defectos ocasionados por manipulación tosca, accidentes (caídas, golpes de impacto en trail running) o negligencia en el mantenimiento preventivo.

3. Exposición Química: Daños causados en los sensores o sellos estancos por el contacto directo con protectores solares o repelentes de mosquitos (exclusión explícita de Suunto HQ).

4 Daños causados a el revestimiento antirreflejos (AR Coating)Los químicos agresivos o las aguas azufradas muy concentradas a altas temperaturas  podrían degradar o manchar este revestimiento externo. Si esto ocurre, el cristal no se romperá, pero quedarán manchas con tonos arcoíris o zonas "opacas" que en realidad son el desgaste del revestimiento, no del zafiro.

5. Apertura física del reloj por parte de personal técnico o relojerías no certificadas por la marca comercializadora oficial en Colombia.

6. Daños, fracturas o abolladuras ocasionadas a auriculares o diademas de sonido, por factores externos en la estructura física del producto, ocasionados por mala manipulación. 

4. Procedimiento de Reclamación

1. El cliente radicará su solicitud formal mediante el módulo de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) en la web o en las tiendas físicas autorizadas.

2. Tiempo de Diagnóstico: Suunto Colombia dispondrá de quince (15) días hábiles tras la recepción física del dispositivo para emitir un dictamen técnico formal (reparación, cambio por unidad nueva de Buffer Stock o rechazo motivado).

3. Si tras la reparación técnica autorizada el fallo original persiste, el consumidor tendrá derecho a exigir el cambio del producto por uno equivalente o la devolución total de su dinero.